GUCCI中国公司虐待员工事件正在发酵,记者日前探访GUCCI北京专卖店,员工表示确实“挺累”,但对其他严苛规定则予以否认。不过,GUCCI中国公司仍没有站出来正面回应此事,GUCCI的品牌形象面临受损风险。而在业内人士看来,这正是各大奢侈品品牌在中国市场快速扩张留下的“后遗症”。

  “一站就是十几小时”

  GUCCI深圳旗舰店前员工在网上发布的公开信中称,GUCCI公司有喝水要申请、上厕所要报告、孕妇一站就是十几个小时等100多项限制员工的行为规定,有虐待员工的嫌疑。

  深圳GUCCI旗舰店对员工的种种苛刻规定究竟是个案还是普遍存在的现象?怀着这一疑问,记者来到北京最大的古驰专卖店——新光天地古驰店。傍晚的古驰店人并不多,一位女性工作人员对记者表示,尽管上一天歇一天,但工作时每天一站就是十几小时,还是挺累人的。这也印证了深圳GUCCI前员工的公开信中的一项内容,即“古驰实行的是所谓的‘综合工时制’,上一天班轮休一天,一天的工作时间大约为10小时,但每晚10点下班后,员工们都要先打卡下班再加班”。

  而面对喝水是否要申请、上厕所是否要报告等问题,新光天地古驰店的员工警惕地表示,店里并没有这些严苛规定。

  服务质量遭批评

  其实,GUCCI中国与员工之间此前有数不清的劳资纠纷事件。记者了解到,从2009年至今,古驰北京和深圳的数名店员曾分别向当地的劳动仲裁部门投诉,要求GUCCI公司支付加班费用。

  而面对虐待员工的质疑,GUCCI仍然采取一贯的不回应策略,不接受采访也不针对此事发表任何意见。GUCCI中国的公关经理表示,目前正在积极对此特殊事件进行深入调查,并将尽快采取必要措施进行妥善处理。

  在劳资纠纷不断的背景下,GUCCI的服务质量备受诟病,在某点评网站,关于新光天地古驰店的点评中,80%的顾客都表示服务质量一般,“问什么人家也懒得理你,脸总是绷着,白眼仁突出,无法忍受。”

  员工培训被忽视

  在业内人士看来,GUCCI的劳资纠纷正是各大奢侈品品牌在中国市场快速扩张留下的“后遗症”。近年来,中国奢侈品消费者的潜力让任何奢侈品牌都不敢小觑,纷纷加快了在中国市场的开店步伐,与此同时,相应的员工管理和培训却成了被忽视的部分。世界奢侈品协会中国首席代表官欧阳坤表示,奢侈品牌在国外对上岗员工都有完善的培训,但到中国市场后,管理和人员的培训却都没有跟上,而且奢侈品牌也有意尽量压低员工的培训支出。据世界奢侈品协会数据显示,人力成本仅占奢侈品销售价格构成的6%,大大低于产品成本和品牌附加值。(晨报记者 陈琼)

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