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11月15日,由第一财经发布的“2019年度第一财经金融价值榜”在上海正式揭晓。平安人寿凭借智慧客服AI视频回访和慢病管理服务,获得了用户、市场及评委会的高度肯定,荣获“最佳客户体验创新保险公司”大奖。

第一财经金融价值榜(简称CFV),是由中国权威财经媒体集团第一财经打造的年度金融评选品牌,见证了中国金融的崛起、改革和前行,本届也是平安人寿连续四年登榜第一财经金融价值榜。

平安人寿于2017年推出智慧客服模式,通过人工智能、大数据等技术,提供覆盖9000万客户的在线“极智”保单服务。2019年,智慧客服再度升级,在业内首推具备大规模应用能力的多模态合成视频机器人,重磅打造AI视频回访服务,引领人机交互业务办理体验创新。

目前,AI视频回访已在新契约回访场景落地,服务接通率升至99%,回访时效由5天降至2.8分钟,显著提升回访效率、减少业务风险。截至2019年6月,智慧客服在线服务累计超6000万次,线上业务占比达99%,业务办理最快仅1分钟,空中服务满意度达99%,广受客户好评。

随着我国人口老龄化进程加快,慢病发病率显著上升,平安人寿启动慢病管理服务,依托集团医疗、科技优势,响应《“健康中国2030”规划纲要》,为特定慢病群体提供“保险+慢病管理”服务。让慢病客户能买保险、买得起保险,还能享受优质服务。

未来,平安人寿将秉持初心,持续以客户利益为导向,坚持“金融+科技”战略,驱动服务转型升级,拓展服务边界,提升服务时效,为客户带来更专业、贴心的智慧服务体验。

平安